Zones de livraison
Long Long Baby livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison applicables à votre adresse sont précisées au moment de la commande.
Préparation et expédition des commandes
La préparation de votre commande commence après confirmation du paiement. Elle comprend la vérification des articles, leur emballage et leur remise au transporteur. Le délai de préparation dépend notamment de la disponibilité des produits et du volume de commandes à traiter. Les indications disponibles sont communiquées lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement. Si une difficulté affecte la préparation ou l’expédition de votre commande, nous vous informons de la situation et des solutions possibles.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées, lorsqu’elles sont disponibles, au moment du paiement, dans les options de livraison ou dans la confirmation de commande. Elles varient selon la destination, le mode de livraison et le transporteur.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de date d’arrivée. L’acheminement peut notamment être affecté par les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou la desserte de zones éloignées.
Frais de livraison, taxes et droits de douane
Les frais de livraison applicables sont ceux effectivement affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon l’adresse de destination, les articles commandés et le mode de livraison sélectionné.
Les taxes perçues lors de la commande sont indiquées au moment du paiement. Selon le lieu d’expédition, la destination et la réglementation applicable, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement peuvent également être exigés. Lorsqu’ils ne sont pas expressément indiqués comme inclus ou prépayés, ces frais peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur avant la remise du colis. Ils sont distincts des frais de livraison affichés lors de la commande.
Pour toute question sur les frais applicables à votre destination, contactez-nous avant de commander.
Suivi de votre commande
Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées dès qu’elles sont disponibles après l’expédition. Le suivi peut ne pas être actif immédiatement : sa mise à jour dépend notamment de la première prise en charge ou du premier scan effectué par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour varient selon le service utilisé et la destination. Tous les modes de livraison ne proposent pas un suivi en temps réel. Si les informations restent inchangées de manière inhabituelle ou si vous ne retrouvez pas les éléments de suivi attendus, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de valider votre commande, notamment le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal et les éventuelles informations d’accès.
- Adresse incorrecte ou incomplète : contactez-nous dès que possible pour demander une correction. Une modification peut ne plus être possible une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
- Absence lors de la livraison : suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis. Les possibilités et les délais de garde dépendent du service utilisé.
- Colis retourné à l’expéditeur : si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence ou d’un retrait non effectué, nous examinons avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement, selon les circonstances et vos droits applicables.
D’éventuels frais supplémentaires de réexpédition ou de retour liés à une erreur d’adresse ou à un colis non réclamé vous seront expliqués avant toute nouvelle expédition. Si le problème provient d’une erreur de notre part, nous prenons en charge sa résolution sans vous faire supporter les frais de correction correspondants.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez les éventuels lieux de dépôt et contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les vérifications auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte demande, les intempéries, les perturbations du réseau des transporteurs, les contrôles douaniers et l’accès à certaines zones éloignées peuvent allonger les délais annoncés.
En cas de retard inhabituel, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations disponibles, engagerons les démarches utiles auprès du transporteur et vous tiendrons informé des suites. Si la livraison ne peut pas être menée à bien, nous rechercherons une solution adaptée dans le respect de vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous depuis notre page de contact : https://longlongbaby.com/contact-us/.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
