La présente politique s’applique aux achats de produits physiques effectués auprès de Long Long Baby, notamment les peluches, les boîtes surprises et les accessoires kawaii ou inspirés de la culture anime. Les possibilités de retour et de remboursement dépendent du produit, du motif de la demande et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
Conditions de retour
Pour connaître les délais et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via https://longlongbaby.com/contact-us/. Nous vous préciserons les dispositions correspondant à votre situation, sans préjudice des délais et droits prévus par les règles applicables.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, étiquettes, éléments inclus et emballages. Ces recommandations ne constituent pas des conditions absolues susceptibles de limiter vos droits légaux, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Selon leur nature, les informations figurant sur leur fiche produit et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour, par exemple :
- Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, lorsque cette restriction est applicable.
- Les produits périssables ou certains consommables, si leur nature le justifie.
Les peluches, boîtes surprises et accessoires kawaii ou inspirés de la culture anime ne sont pas exclus des retours du seul fait de leur catégorie. Pour les boîtes surprises, l’ouverture de l’emballage et l’état des éléments inclus peuvent être pris en compte dans l’examen d’un retour pour changement d’avis, dans les limites des règles applicables.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://longlongbaby.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. En cas de problème visible, des photos peuvent nous aider à l’évaluer.
- Attendez nos instructions afin de connaître les modalités applicables, l’adresse de retour et les éventuels justificatifs nécessaires. Ne renvoyez pas votre colis à une adresse trouvée sur l’emballage sans confirmation préalable.
- Emballez soigneusement les articles et expédiez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous examinerons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande.
- Si le remboursement est confirmé, nous procéderons à son traitement selon les modalités ci-dessous et les règles applicables.
Remboursements
Les remboursements sont en principe effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, toute solution alternative sera convenue avec vous, conformément aux règles applicables.
Le montant remboursable, y compris le traitement des éventuels frais de livraison initiaux, sera déterminé selon le motif du retour, les articles concernés et les règles applicables. Toute éventuelle réduction devra être justifiée et compatible avec vos droits légaux.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour sera précisée lors de nos échanges, en fonction du motif de la demande, de l’état du produit et des règles applicables. Les modalités peuvent différer entre un retour pour changement d’avis et un retour concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect. Veuillez nous contacter avant d’engager des frais d’expédition afin de confirmer la procédure appropriée.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état de l’article et des circonstances de votre demande. Contactez-nous avant tout envoi afin de vérifier les options possibles et leurs modalités. Si un échange n’est pas réalisable, nous examinerons avec vous les autres solutions adaptées, dans le respect de vos droits.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en précisant le problème rencontré. Si possible, joignez des photos du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition, et conservez les éléments utiles à l’examen de votre demande.
Ces situations sont traitées distinctement des retours pour changement d’avis. Selon le problème et les règles applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement. Les restrictions relatives aux retours pour changement d’avis ne limitent pas les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, contactez Long Long Baby via https://longlongbaby.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.
