Champ d’application
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site Long Long Baby et les achats de produits physiques qui y sont proposés, notamment les peluches, les articles kawaii, les boîtes mystères et les produits dérivés.
Avant d’utiliser le site ou de passer commande, veuillez prendre connaissance de ces conditions ainsi que des politiques de livraison et de retour disponibles sur le site. Lors de la commande, vous êtes invité à accepter les conditions applicables à votre achat. Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Compte et informations personnelles
Lorsqu’un compte est créé ou qu’une commande est passée, les informations communiquées doivent être exactes, complètes et à jour, notamment les coordonnées de contact et l’adresse de livraison. Veuillez nous signaler rapidement toute erreur susceptible d’affecter le traitement de votre commande.
Si vous disposez d’un compte, vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et nous avertir de toute utilisation non autorisée dont vous avez connaissance. La création d’un compte n’est nécessaire que si le parcours d’achat le prévoit expressément ; les présentes conditions n’imposent pas à elles seules une inscription.
Produits et commandes
Nous nous efforçons de présenter des descriptions, des images et des informations de disponibilité exactes. Le rendu des couleurs et de certains détails peut toutefois varier selon l’écran utilisé. Ces variations ne remettent pas en cause notre obligation de fournir un produit conforme à sa description et aux exigences légales applicables.
Pour les boîtes mystères et autres produits à contenu aléatoire, les caractéristiques connues et le caractère aléatoire sont indiqués dans la fiche produit. Sauf mention expresse, un modèle précis ne peut pas être garanti. Ce caractère aléatoire ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier les articles sélectionnés, les quantités, vos coordonnées et le montant total affiché. Après son envoi, un accusé de réception peut vous être adressé. Un message automatisé attestant la réception d’une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci a été définitivement acceptée ; sa portée dépend des informations présentées lors de l’achat et de son contenu.
Une difficulté peut exceptionnellement empêcher l’exécution d’une commande, notamment une rupture de stock, une erreur manifeste dans les informations affichées, un paiement non autorisé ou un soupçon de fraude raisonnablement fondé. Dans ce cas, nous vous informons de la situation et recherchons une solution appropriée. Toute correction affectant un élément essentiel de votre achat nécessite votre accord.
Si une commande ne peut pas être exécutée et doit être annulée, les sommes déjà perçues pour les produits concernés sont remboursées conformément aux règles applicables. Aucun produit de remplacement ne vous est imposé sans votre accord.
Prix, taxes et promotions
Les prix et la devise applicables sont ceux affichés sur le site et récapitulés lors du passage en caisse. Les taxes et les frais de livraison applicables sont présentés dans le parcours d’achat selon les informations disponibles et la destination renseignée.
Lorsque des droits ou taxes liés à l’importation peuvent s’appliquer, leur traitement dépend de la destination et des indications fournies avant l’achat. Les présentes conditions ne créent pas de frais supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés ou qui ne seraient pas légalement dus.
Les promotions sont soumises aux conditions indiquées dans l’offre concernée, notamment quant aux produits éligibles et aux éventuelles restrictions. Une erreur manifeste de prix est traitée de manière transparente, sans modification unilatérale du montant d’une commande déjà acceptée.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment du règlement. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen choisi et fournir les informations nécessaires au traitement du paiement.
La préparation ou l’expédition d’une commande peut dépendre de la validation du paiement. Si celui-ci est refusé ou ne peut pas être confirmé, nous pouvons vous demander de régulariser la situation avant de poursuivre le traitement de la commande. Ne transmettez pas vos données de paiement sensibles au moyen d’un simple message de contact.
Livraison
Nous livrons en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les destinations effectivement desservies et les modalités applicables à votre adresse sont précisées dans la politique de livraison et lors du passage en caisse.
Les options de livraison, les frais et les estimations de délai sont ceux indiqués sur le site pour la commande concernée. Aucune durée ni gratuité de livraison supplémentaire n’est garantie par les présentes conditions.
Veuillez fournir une adresse complète et vérifier les informations de livraison avant de commander. Si vous constatez une erreur ou rencontrez un problème de livraison, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner les solutions possibles. Toute conséquence ou tout coût éventuel est apprécié conformément à la politique de livraison et à la législation applicable.
En cas de retard, de perte ou de colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter afin de permettre les vérifications utiles. Le recours à un transporteur ne supprime pas les obligations qui nous incombent envers vous en vertu de la loi.
Retours et remboursements
Les conditions et la procédure de retour, ainsi que les modalités de remboursement, sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement du site. Veuillez la consulter avant d’effectuer un retour et suivre les instructions qui y figurent.
Les délais, les éventuelles exclusions et la prise en charge des frais sont ceux prévus par cette politique, dans le respect de la législation applicable. Les présentes conditions n’ajoutent aucun délai ni frais de retour supplémentaire.
Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en décrivant le problème. Nous pourrons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour examiner votre demande et proposer une solution conforme à vos droits.
La politique de retour ne limite pas les droits impératifs applicables, notamment ceux relatifs à la conformité des produits ou à la rétractation lorsqu’ils sont prévus par la loi.
Propriété intellectuelle et utilisation du site
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Ces droits appartiennent à Long Long Baby ou à leurs titulaires respectifs. La présentation de marques, de personnages ou de créations de tiers ne signifie pas que nous en détenons les droits ni qu’un partenariat existe.
Vous pouvez consulter le site et utiliser les informations nécessaires à vos achats pour votre usage personnel. Toute reproduction, diffusion ou exploitation de contenus au-delà de ce que la loi autorise nécessite l’accord du titulaire des droits concerné.
Vous ne devez pas utiliser le site à des fins illicites, tenter d’accéder sans autorisation à ses systèmes ou perturber son fonctionnement.
Responsabilité
Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations publiées. Des interruptions, des opérations de maintenance ou des erreurs peuvent néanmoins survenir. Si une erreur affecte votre commande, nous nous efforçons de la traiter de manière appropriée et de vous en informer.
Notre responsabilité est appréciée selon la législation applicable, compte tenu des obligations qui nous incombent, du dommage subi et de son lien avec le manquement concerné. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, ni les garanties et recours impératifs dont bénéficie le consommateur.
Les produits doivent être utilisés conformément aux indications, avertissements et recommandations figurant dans leur description ou sur leur emballage, notamment concernant l’âge recommandé et les précautions d’utilisation.
Événements indépendants de notre volonté
Un événement échappant raisonnablement à notre contrôle peut retarder ou empêcher temporairement l’exécution de certaines obligations. Lorsque cela affecte votre commande, nous vous informons dans la mesure du possible et prenons des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.
Une telle situation ne supprime pas automatiquement nos obligations ni vos droits. Si l’exécution devient impossible ou si le retard se prolonge, les solutions possibles, notamment l’annulation et le remboursement lorsqu’ils sont dus, sont déterminées conformément à la législation applicable.
Réclamations et règlement des différends
Pour toute question ou réclamation concernant le site, un produit ou une commande, veuillez d’abord nous contacter en précisant les éléments utiles à l’examen de votre demande. Nous privilégions le dialogue afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions et les différends qui peuvent en découler sont régis par les règles de droit applicables à la situation concernée, y compris les dispositions impératives de protection des consommateurs. La recherche d’une solution amiable ne vous prive pas des recours ni des modes de règlement des litiges auxquels vous pouvez légalement accéder.
Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou des exigences légales. La version mise à jour est publiée sur cette page. Lorsqu’une information particulière est requise par la loi ou que la nature du changement le justifie, elle est communiquée par un moyen approprié.
Les conditions applicables à une commande sont celles portées à votre connaissance et acceptées au moment de l’achat, sauf disposition légale impérative contraire. Les modifications ultérieures ne changent pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà conclue.
Nous contacter
Pour toute question relative à ces conditions ou à votre commande, vous pouvez contacter Long Long Baby depuis notre page de contact : https://longlongbaby.com/contact-us/.
